الشحن/الإرجاع
شحن
طريقة الشحن: خدمة الطرود
نطاق الشحن: الشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر شركة UPS / إس إف إكسبريس.
رسوم الشحن: تختلف رسوم الشحن الدولي حسب وزن المنتجات المطلوبة.
نطاق الشحن: الشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر شركة UPS / إس إف إكسبريس.
رسوم الشحن: تختلف رسوم الشحن الدولي حسب وزن المنتجات المطلوبة.
طريقة الشحن: UPS
مدة التوصيل: 7-10 أيام عمل من تاريخ الدفع (التوصيل في نفس اليوم غير متوفر)
يرجى مراعاة أن بعض المنتجات قد تستغرق وقتاً إضافياً للتسليم والمعالجة.
طريقة الشحن: إس إف إكسبريس
تغطي منطقة توصيل SF Express معظم المناطق في الصين وهونغ كونغ وماكاو.
هام: سيتم شحن طلبك فور استلامنا المبلغ المدفوع. يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء (customer_care@torayoshi.com) مع ذكر رقم طلبك إذا كنت ترغب في استبدال أو إرجاع طلبك.
تكاليف الشحن:
1) شحن محلي/دولي مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 23000 ين ياباني.
الجمارك والرسوم
يتحمل المستلم مسؤولية الشحنات الدولية التي قد تخضع لرسوم وضرائب الاستيراد. يُرجى العلم بأن هذه الرسوم تُفرض من قِبل الدولة المُستلمة، ولا نملك أي سيطرة عليها. في حال رفض المستلم استلام الطرد، سيتم إرجاع الطلب إلى الصين ولن يُعاد شحنه. سيتم خصم المصاريف ذات الصلة (الشحن ذهابًا وإيابًا، والجمارك، إلخ) من المبلغ المُسترد.
الجمارك والرسوم
يتحمل المستلم مسؤولية الشحنات الدولية التي قد تخضع لرسوم وضرائب الاستيراد. يُرجى العلم بأن هذه الرسوم تُفرض من قِبل الدولة المُستلمة، ولا نملك أي سيطرة عليها. في حال رفض المستلم استلام الطرد، سيتم إرجاع الطلب إلى الصين ولن يُعاد شحنه. سيتم خصم المصاريف ذات الصلة (الشحن ذهابًا وإيابًا، والجمارك، إلخ) من المبلغ المُسترد.
سياسة الإرجاع والاستبدال
1. المتطلبات:
يرجى العلم بأننا نقبل المرتجعات المؤهلة فقط، ولا نقبل الاستبدال. تُصدر المبالغ المستردة بعد إتمام فحص المنتجات المرتجعة.
1) يحق إلغاء المنتج في الحالات التالية:
- إذا قمت بتقديم طلب إرجاع خلال 24 ساعة من الدفع وما زال طلبك في حالة "معلق" (إذا كان طلبك في حالة "في انتظار الشحن"، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا) أو
- تأخر الطلب لأكثر من 10 أيام منذ تاريخ الدفع ولم تتلق أي إشعار بشأن التأخير؛ أو
المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون.
2) نقبل المرتجعات في الحالات التالية:
- تستلم منتجًا مختلفًا عن طلبك؛ أو
- ستتلقى منتجًا معيبًا.
**تعليمات الإرجاع
(1) قم بتسجيل الدخول إلى صفحتك الشخصية، وانقر على زر الرجوع لطلب النموذج واملأه وفقًا لذلك.
(2) سيتصل بك أحد ممثلي خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك.
(3) يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية، بما في ذلك الملصقات وأي تغليف. كما يجب عليك إرفاق ملاحظة تتضمن رقم طلبك واسمك ومعرف المستخدم الخاص بك.
يرجى العلم بأنه لا تُقبل المرتجعات إلا إذا اتبعت التعليمات المذكورة أعلاه وحصلت على موافقة فريقنا. لن تُقبل المرتجعات التي تُشحن إلينا دون موافقة مسبقة.
* يُرجى العلم أنه حتى المنتج/المنتجات المعيبة/الخاطئة يجب إرجاعها مع جميع الملصقات والعلامات سليمة. يجب إرسال المنتج/المنتجات في عبوتها الأصلية وبحالة غير مستخدمة.
* يرجى تضمين جميع محتويات العبوة الأصلية والهدايا المجانية (إن وجدت) في عبوة الإرجاع.
* ستتحمل الشركة رسوم الشحن لأي عملية إرجاع ناتجة عن خطأ من جانبنا. مع ذلك، إذا لم يكن الدفع عند الاستلام متاحًا عبر خدمة البريد السريع، فيمكنك مسح إيصال الإرجاع ضوئيًا وإرساله مع المنتج المراد إرجاعه، أو نشر صورة له على المنتدى. سيتم رد رسوم الشحن بمجرد وصول المنتج المُعاد.
3) لا نقبل المرتجعات في الحالات التالية:
- أنت تقوم بإرجاع المنتجات لمجرد أنك غيرت رأيك (بشأن المقاس أو اللون أو ما إلى ذلك).
- المنتجات تالفة بسبب سوء استخدامك لها
لم تتم الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك من قبل موظفينا
المنتجات التالية لا تعتبر معيبة:
* المنتجات المصنعة أصلاً بدون علامات أو ملصقات
* المنتجات التي قد تحتوي على تجاعيد ناتجة عن عملية الشحن
* منتجات ذات تشطيب غير مرضٍ/غير مكتمل بسبب الإنتاج بكميات كبيرة
4) في حال وجود عنصر مفقود من طلبك:
*يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني في غضون يوم واحد من تاريخ التسليم.
*يرجى الاحتفاظ بجميع محتويات العبوة الأصلية بما في ذلك مواد التغليف (الصناديق، الأكياس البلاستيكية، إلخ) معك حتى يتم توجيهك بخلاف ذلك.
يرجى ملاحظة أنه قد لا نتمكن من معالجة رد الأموال للمنتج المفقود إذا فقدت أو أتلفت أي مواد تغليف.
يرجى العلم بأننا نقبل المرتجعات المؤهلة فقط، ولا نقبل الاستبدال. تُصدر المبالغ المستردة بعد إتمام فحص المنتجات المرتجعة.
1) يحق إلغاء المنتج في الحالات التالية:
- إذا قمت بتقديم طلب إرجاع خلال 24 ساعة من الدفع وما زال طلبك في حالة "معلق" (إذا كان طلبك في حالة "في انتظار الشحن"، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا) أو
- تأخر الطلب لأكثر من 10 أيام منذ تاريخ الدفع ولم تتلق أي إشعار بشأن التأخير؛ أو
المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون.
2) نقبل المرتجعات في الحالات التالية:
- تستلم منتجًا مختلفًا عن طلبك؛ أو
- ستتلقى منتجًا معيبًا.
**تعليمات الإرجاع
(1) قم بتسجيل الدخول إلى صفحتك الشخصية، وانقر على زر الرجوع لطلب النموذج واملأه وفقًا لذلك.
(2) سيتصل بك أحد ممثلي خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك.
(3) يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية، بما في ذلك الملصقات وأي تغليف. كما يجب عليك إرفاق ملاحظة تتضمن رقم طلبك واسمك ومعرف المستخدم الخاص بك.
يرجى العلم بأنه لا تُقبل المرتجعات إلا إذا اتبعت التعليمات المذكورة أعلاه وحصلت على موافقة فريقنا. لن تُقبل المرتجعات التي تُشحن إلينا دون موافقة مسبقة.
* يُرجى العلم أنه حتى المنتج/المنتجات المعيبة/الخاطئة يجب إرجاعها مع جميع الملصقات والعلامات سليمة. يجب إرسال المنتج/المنتجات في عبوتها الأصلية وبحالة غير مستخدمة.
* يرجى تضمين جميع محتويات العبوة الأصلية والهدايا المجانية (إن وجدت) في عبوة الإرجاع.
* ستتحمل الشركة رسوم الشحن لأي عملية إرجاع ناتجة عن خطأ من جانبنا. مع ذلك، إذا لم يكن الدفع عند الاستلام متاحًا عبر خدمة البريد السريع، فيمكنك مسح إيصال الإرجاع ضوئيًا وإرساله مع المنتج المراد إرجاعه، أو نشر صورة له على المنتدى. سيتم رد رسوم الشحن بمجرد وصول المنتج المُعاد.
3) لا نقبل المرتجعات في الحالات التالية:
- أنت تقوم بإرجاع المنتجات لمجرد أنك غيرت رأيك (بشأن المقاس أو اللون أو ما إلى ذلك).
- المنتجات تالفة بسبب سوء استخدامك لها
لم تتم الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك من قبل موظفينا
المنتجات التالية لا تعتبر معيبة:
* المنتجات المصنعة أصلاً بدون علامات أو ملصقات
* المنتجات التي قد تحتوي على تجاعيد ناتجة عن عملية الشحن
* منتجات ذات تشطيب غير مرضٍ/غير مكتمل بسبب الإنتاج بكميات كبيرة
4) في حال وجود عنصر مفقود من طلبك:
*يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني في غضون يوم واحد من تاريخ التسليم.
*يرجى الاحتفاظ بجميع محتويات العبوة الأصلية بما في ذلك مواد التغليف (الصناديق، الأكياس البلاستيكية، إلخ) معك حتى يتم توجيهك بخلاف ذلك.
يرجى ملاحظة أنه قد لا نتمكن من معالجة رد الأموال للمنتج المفقود إذا فقدت أو أتلفت أي مواد تغليف.
المبالغ المستردة
يستغرق إصدار رد الأموال للطلبات المرتجعة أو الملغاة من 5 إلى 7 أيام عمل.
يرجى العلم بأن عملية استرداد أموالك قد لا تتم حتى شهر الفوترة التالي، وذلك حسب جدول الفوترة الخاص بجهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك.
يرجى العلم بأن عملية استرداد أموالك قد لا تتم حتى شهر الفوترة التالي، وذلك حسب جدول الفوترة الخاص بجهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك.
