الشحن/الإرجاع

هام: يتم شحن طلبك بمجرد إتمام عملية الدفع. يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا (customer_care@torayoshi.com) مع ذكر رقم طلبك إذا كنت ترغب في تقديم طلب إرجاع لطلبك.

الجمارك والرسوم
يتحمل المستلم المسؤولية عن الشحنات الدولية التي قد تخضع لرسوم الاستيراد والضرائب. يرجى العلم بأن هذه الرسوم تفرضها دولة الوجهة وليس لدينا أي سيطرة عليها. في حال رفض المستلم استلام الطرد، ستتم إعادة الطلب إلى الصين ولن يتم شحنه مرة أخرى. سيتم خصم النفقات ذات الصلة (الشحن ذهابًا وإيابًا، الجمارك، إلخ) من المبلغ المسترد.

1. المتطلبات:
يرجى الأخذ في الاعتبار أننا نقبل المرتجعات المؤهلة فقط ولا نقبل الاستبدال. يتم إصدار المبالغ المستردة بمجرد فحص المنتجات المرتجعة.

1) يكون المنتج مؤهلاً للإلغاء إذا:
- قمت بإرسال طلب إرجاع خلال 3 أيام من الدفع وكان طلبك لا يزال تحت حالة "معلق" (إذا كان طلبك تحت حالة "بانتظار الشحن"، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا) أو
- تأخر الطلب لأكثر من 10 أيام منذ الدفع ولم تتلقَّ أي إشعار بشأن التأخير؛ أو
- المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون.

2) نقبل الإرجاع إذا:
- غيرت رأيك بشأن مشترياتك، بما في ذلك الحجم أو اللون أو الطراز.
- استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته؛ أو
- استلمت منتجًا معيبًا.

**تعليمات الإرجاع
(1) تواصل مع customer_care@torayoshi.com أو قم بتسجيل الدخول إلى صفحتك الشخصية، واضغط على زر الإرجاع لطلب ذلك واملأ النموذج وفقًا لذلك.
(2) سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لمساعدتك عبر البريد الإلكتروني.
(3) يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، بما في ذلك البطاقات وأي تغليف. كما تحتاج إلى إرفاق ملاحظة تحتوي على رقم طلبك واسمك ومعرف المستخدم الخاص بك.

* يرجى العلم بأنه يتم قبول المرتجعات فقط إذا اتبعت التعليمات المذكورة أعلاه وتمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك من قبل موظفينا. المرتجعات التي يتم شحنها إلينا دون موافقة مسبقة لا تُقبل.
* يرجى ملاحظة أنه حتى المنتجات المعيبة/غير الصحيحة يجب إرجاعها مع جميع البطاقات والملصقات سليمة. يجب إرسال المنتج (المنتجات) في تغليفها الأصلي ودون استخدام.
* يرجى تضمين جميع محتويات العبوة الأصلية والهدايا المجانية (إن وجدت) في عبوة الإرجاع الخاصة بك.
* بمجرد استلام مرتجعاتك والموافقة عليها بعد الفحص، سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع المعمول بها من المبلغ المسترد.
* سيتم دفع رسوم الشحن لأي إرجاع ناتج عن خطأ من جانبنا من قبل الشركة. ومع ذلك، إذا لم يكن الدفع عند الاستلام متاحًا، يمكنك مسح إيصال الإرجاع ضوئيًا وإرساله بالبريد مع المنتج المراد إرجاعه أو نشر صورة له في المنتدى. سيتم استرداد رسوم الشحن بمجرد وصول المنتج المرتجع.

3) لا نقبل الإرجاع إذا:
- كانت المنتجات تالفة بسبب سوء التعامل من قبلك
- لم تتم الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك من قبل موظفينا

المنتجات التالية لا تعتبر معيبة:
* المنتجات المصنعة في الأصل بدون بطاقات أو ملصقات
* المنتجات التي بها تجاعيد قد تكون حدثت أثناء الشحن
* المنتجات ذات التشطيب غير المرضي/غير المكتمل بسبب الإنتاج الضخم

4) في حالة فقدان عنصر من طلبك:
* تواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني خلال 3 أيام من التسليم.
* يرجى الاحتفاظ بجميع محتويات العبوة الأصلية بما في ذلك مواد التغليف (الصناديق، الأكياس البلاستيكية، إلخ) معك حتى يتم إعطاؤك تعليمات أخرى.

يرجى ملاحظة أننا قد لا نتمكن من معالجة استرداد المبلغ للمنتج المفقود إذا قمت بفقدان أو إتلاف أي من مواد التغليف.